沟通的障碍有哪些，沟通的障碍有哪些课后测试

投稿用户 • 2022年9月22日 pm8:49 • 母婴宝贝 • 阅读 520

之前，我曾在今日头条号慧人学习会，撰写过一篇《别让手机把我们变成能说话的“哑巴》，里面谈到现在很多年轻人，过分依赖手机在线沟通（微信、手机QQ），而越来越不习惯面对面沟通方式的现象。

如果说“不习惯”三个字，在程度上还不算太糟的话。那完全不知道，甚至恐惧与人面对面沟通，就非常严重了。

案例分享

最近，我跟一位兼职实习的在读硕士研究生，80末女孩小Z的一段对话，真实的反应了这一现象。

我也用这段对话作为案例，尝试用我在培训教学过程中用到多种沟通理论和技方法，去帮助小Z克服害怕与人面对面沟通的障碍：

小Z：“宋老师，您讲了很多沟通方面的技巧，我觉得还比较实用，我自己就有一个最大的沟通问题，你能帮我解决吗？”

我：“我很高兴能帮到你（表明自己态度），你说说看，遇到什么沟通问题了？”

小Z：“我最害怕跟老年人和领导沟通！”

我：“你是最害怕跟老年人沟通，还是跟领导沟通？（区分-问题）”

小Z： “要说我最害怕的，就是跟上了年纪的上司沟通。”

我：“真不巧啊，那你最害怕的两个问题都集中到一个人身上了! （用幽默化解紧张感），能具体举一个例吗？（事实-发生了什么）”

小Z：“是这样的，我现在读研的导师就是一个老教授，每次我见到他都不知道该怎么说话，非常紧张。”

我：“哦，那每次见到他时，你当时是什么感觉？（感受-你的感觉）”

小Z：“我觉得他是我的导师，又是个老人，我很害怕跟老年人沟通。”

我：“是什么让你觉得害怕跟老人沟通？（思考：你想到了什么）”

小Z：“他好严肃噢！我害怕说错了，他会责怪我。”

我：“那你每次见到他，都是怎么处理的呢？（思考：你想到了什么）”

小Z：“我每次就是除了见面和再见问一声老师好外，基本上就不说话了。而且宋老师，不光我是这样的，我们好多同学都害怕跟年龄大的人沟通，完全不知道该说什么。”

注：我通过ORID提问，大致了解了她问题的基本情况，下面就是尝试用专业的沟通方法去帮助她找到问题的原因和解决的思路。

我：“我明白了，那你是跟所有的老年人沟通都感到害怕吗？（区分和聚焦）”

小Z：“我就是害怕跟导师还有学校领导沟通。”

我：“假设你跟一个既不是你的导师，也不是你的领导的老人见面，会害怕跟他说话吗？（区分和聚焦-进一步聚焦问题范围）”

小Z：“那倒不会，这个我还是敢跟他说话的。”

我：“那为什么这种老人你就敢跟他沟通呢？（反问-引发思考）”

小Z：“因为他又不是我导师，也不是领导，我没必要怕他。”

我：“你说的对（肯定-对方的思考），真正让你害怕的两个字是导师或领导，而不是老人，对吧（分析-问题产生的根本原因）？”

小Z：“肯定呀，导师跟我毕业关系很大的，领导我也不敢得罪。”

我：“你为什么不会害怕其他跟你没关系的老人，只是害怕导师和领导这个身份，是因为后两者跟你有直接利益关系，才让你害怕，是这样吧？（再次区分）”

小Z：“嗯，确实是这样。”

我：“你不妨试一试，在每次见到导师和领导时，你先把他们看成一个普通的老人，用你平时跟一般老人的沟通方式去开口说话，你设想一下，觉得如何？（方法和请求—给于指导并请求对方采取行动）”

小Z：“哎！说的还真是，我这么设想的话，的确就不怕了。”

我：“那很好啊！你看你这么快就理解了！（赞美——鼓励对方）。其实你真正怕的不是老人，而是跟你有利害关系，能左右和影响你的导师或者领导，你都会顾忌，不敢说话（分析—总结）。”

小Z：“你说的很准，至少用你告诉我的方法，我起码不怕了。”

我：“具体效果还得你用了后才知道，你下一次碰见导师或领导时，可以试着用这种方法暗示自己，沟通后有什么问题，我们再一起解决，好吗？（用我们二字，再次拉近距离）。”

小Z：“我一定会试的，我觉得这种思路对我的同学也很有用的，谢谢你宋老师！”

个人感悟：

其实整个过程，我并没有教给小Z什么很具体的方法（所谓干货），而是不断用专业的沟通方法，还原事实、理解感受、区分问题、请求行动。在平和的对话中，帮助她厘清了问题所在，从心理上进行暗示，提供处理问题的思路，让她有有信心克服惧怕跟他有利益关系人的沟通障碍。

这个案例只代表我的做法，不一定完美，诸君如果遇到类似问题，是否有更好的沟通方式，请不吝赐教！

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